Politica de Confidențialitate

1. Introducere

2. Informațiile pe care le colectăm

2.1. Date cu caracter personal

Colectăm următoarele tipuri de informații personale când ne contactați sau utilizați serviciile noastre:

• Nume și prenume - pentru identificare și comunicare personalizată
• Adresa de email (instalse.md@gmail.com) - pentru comunicare oficială și trimiterea de oferte
• Număr de telefon (+373 60 889 910) - pentru contact rapid și programări
• Adresa fizică - pentru execuția lucrărilor de construcție și renovare
• Curriculum Vitae (CV) - în cazul aplicărilor pentru poziții disponibile în secțiunea Cariere
• Mesaje și cereri - conținutul comunicărilor trimise prin formulare de contact

2.2. Date colectate automat

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat anumite informații tehnice:

• Adresa IP - pentru analiza traficului și securitate
• Tipul și versiunea browserului - pentru compatibilitate și optimizare
• Sistemul de operare - pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului
• Paginile vizitate și timpul petrecut - pentru analiza comportamentului utilizatorilor
• Date de referință (referrer) - pentru înțelegerea surselor de trafic
• Date de interacțiune - click-uri, scroll, hover (prin animații Framer Motion)

3. Cum utilizăm informațiile

Utilizăm datele colectate pentru următoarele scopuri legitime:

• Furnizarea serviciilor - execuția lucrărilor de construcție, renovare, instalații sanitare și electrice
• Comunicare directă - răspunsuri la cereri, oferte personalizate, confirmări de programări
• Procesare CV-uri - evaluarea candidaților pentru poziții de muncă disponibile (electricieni, instalatori, dulgheri, etc.)
• Îmbunătățirea serviciilor - analiză de performanță, optimizare UX/UI, testare funcționalități
• Marketing și promovare - trimiterea de oferte speciale, promoții sezoniere, newsletter (doar cu consimțământ explicit)
• Conformitate legală - respectarea obligațiilor fiscale și juridice din Republica Moldova
• Securitate - prevenirea fraudelor, protecție împotriva atacurilor, backup date

4. Partajarea informațiilor cu terți

InstalSE nu vinde, nu închiriază și nu împărtășește datele dumneavoastră personale cu terți pentru scopuri de marketing fără consimțământul explicit. Totuși, putem partaja informații în următoarele situații:

• Furnizori de servicii terți - companii care ne ajută în operațiunile zilnice (hosting, email, sisteme de plată) - cu acorduri stricte de confidențialitate
• Obligații legale - când suntem solicitați de autorități (poliție, instanțe, organe fiscale) conform legilor din Moldova
• Protecția drepturilor - pentru a ne apăra interesele legitime în cazuri de litigii sau fraude
• Parteneri de afaceri - cu consimțământul dumneavoastră explicit pentru proiecte colaborative

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului:

• Cookie-uri esențiale - necesare pentru funcționarea site-ului (navigare, securitate, sesiune)
• Cookie-uri de performanță - analiză trafic, optimizare viteză încărcare
• Cookie-uri funcționale - salvarea preferințelor (limba, temă, setări)
• Local Storage - păstrarea stării animațiilor (Framer Motion), cache UI

Puteți configura browserul pentru a bloca cookie-urile, dar acest lucru poate afecta funcționalitatea site-ului (de exemplu, animațiile interactive sau formulare).

6. Securitatea datelor

Luăm în serios protecția datelor dumneavoastră și implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate:

• Criptare SSL/TLS - toate comunicările sunt criptate (HTTPS)
• Acces restricționat - doar personalul autorizat poate accesa datele personale
• Backup regulat - copii de siguranță pentru prevenirea pierderii datelor
• Actualizări de securitate - patch-uri și update-uri regulate pentru sistemele utilizate
• Monitorizare activitate - detectarea și prevenirea accesului neautorizat

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este 100% sigură. Nu putem garanta securitatea absolută a datelor transmise către site-ul nostru.

7. Drepturile dumneavoastră (conform GDPR)

Aveți următoarele drepturi privind datele personale:

• Dreptul de acces - să solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră
• Dreptul de rectificare - să corectați informațiile incorecte sau incomplete
• Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat") - să solicitați ștergerea datelor în anumite condiții
• Dreptul de restricționare - să limitați prelucrarea datelor în anumite situații
• Dreptul la portabilitatea datelor - să primiți datele într-un format structurat și să le transferați altui operator
• Dreptul de opoziție - să vă opuneți prelucrării pentru marketing direct sau alte scopuri
• Dreptul de a depune plângere - la autoritatea de supraveghere (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Moldova)

Pentru exercitarea drepturilor, contactați-ne la instalse.md@gmail.com sau +373 60 889 910. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

8. Perioada de stocare a datelor

Păstrăm datele personale doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate:

• Date clienți activi - pe durata relației contractuale + 3 ani (conform legii contabilității)
• CV-uri candidați - 6 luni de la aplicare (sau mai mult cu consimțământ explicit)
• Mesaje contact/cereri ofertă - 1 an de la ultima comunicare
• Date fiscale/facturi - 5 ani (obligație legală Moldova)
• Loguri tehnice (IP, browser) - 90 de zile (pentru securitate)

După expirarea perioadelor menționate, datele sunt șterse în siguranță sau anonimizate.

9. Link-uri către site-uri terțe

Site-ul nostru poate conține link-uri către platforme externe (rețele sociale, parteneri):

• Facebook - pentru promovare și comunicare cu comunitatea
• Instagram - pentru portofoliu vizual și marketing
• LinkedIn - pentru recrutare și networking profesional

Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri terțe. Vă încurajăm să citiți politicile lor de confidențialitate înainte de a partaja date personale.

10. Protecția copiilor

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm în mod deliberat informații personale de la minori. Dacă descoperim că am colectat date de la un copil fără consimțământul părinților, vom șterge aceste informații imediat.

11. Modificări ale politicii de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta:

• Schimbări în legislația privind protecția datelor
• Noi funcționalități sau servicii oferite
• Îmbunătățiri ale măsurilor de securitate
• Feedback de la utilizatori și autorități

Modificările semnificative vor fi comunicate prin afișare pe site (cu evidențierea datei ultimei actualizări) și, când este cazul, prin email către clienții activi. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină.

12. Contact

Pentru întrebări, comentarii sau cereri legate de această Politică de Confidențialitate sau prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta prin:

13. Baza legală pentru prelucrarea datelor

Prelucrăm datele personale pe următoarele baze legale conform GDPR:

• Consimțământ - când v-ați dat acordul explicit (de ex., pentru newsletter sau marketing)
• Executarea contractului - pentru furnizarea serviciilor de construcție și renovare solicitate
• Obligații legale - pentru respectarea legilor fiscale, contabile și de muncă din Moldova
• Interese legitime - pentru îmbunătățirea serviciilor, securitate, prevenirea fraudelor